Низкий процент возврата после первой услуги((( 📉 Самая встречающаяся проблема, работаю с ней постоянно. 🤵‍♂️ Причины: 🔎 1. Низкое качество услуги 📉 2. Нет процесса адаптации клиента 🔄 3. Предоставили услугу, которая не соответствует запросу 4. Нет ответственного за следующую запись 👥 5. Не выявили истинную мотивацию 🎯 И вы скажете, но это же очевидно! 💡 Но, это только часть причин, а тем временем деньги потраченные на рекламные кампании, утекают через дыру. Как мы работаем с «потенциальными» клиентами. 🤵‍♂️ Мы не занимаемся псевдоработой, не достаточно отправить клиенту сообщение, чтобы получить обратную связь, ведь ответа не будет.Очень важно выстроить весь путь клиента! Мы получили лид- его обрабатывает администратор, по разработанному стандарту, собирает информацию, выявляет потребности и т.д. 📊 Задачи продать нет! Есть задача - собрать как можно больше информации о клиенте, помочь выбрать специалиста и внести все в CRM. Перед визитом делаем дополнительное касание и подтверждаем тренировку. Клиент пришел- тут рано радоваться, вся команда должна быть готова к новому клиенту и уделить ему внимание. 👥✨ Управляющий- администратор-тренер. Да, все! Про то, как проводить первую тренировку, сделаю отдельный пост. 📌 Тренировка прошла на отлично, клиент уходит иииии? Вы пытаетесь его записать, а он говорит я сам с вами свяжусь. База? База! Что делать? ❓ Работа всей команды направлена на то, чтобы объяснить клиенту как будет в первое посещение строиться работа с ним. 🗣️ Т.е еще на входе мы объясняем, что сегодня мы подберем график тренировок и составим тренировочный план. 📅 И это делают все: управляющий - когда рассказывает про концепцию проекта, администратор- когда регистрирует клиента, ну и конечно тренер- во время проведения тренировки. ✅ Уделите новому клиенту время, ведь сейчас не так просто его заполучить.