Отдел контроля качества отдела продаж: зачем он нужен Контроль качества в отделе продаж необходим для повышения эффективности работы и увеличения выручки. Его основная цель — снизить количество ошибок менеджеров, улучшить конверсию и добиться стабильного роста продаж без увеличения ресурсов. Для этого требуется телефония с записью разговоров и CRM-система, где фиксируются все этапы сделок. Контроль охватывает все виды коммуникаций с клиентами и работу в CRM, выявляя нарушения стандартов и бизнес-критические ошибки. Функцию контроля можно поручить РОПу, отдельному подразделению или аутсорсингу, в зависимости от возможностей компании.