Когда рост агентства начинает вредить бизнесу Решили с Денисом Ломовым поговорить про то, какой бывает рост агентства. Когда он полезен, а когда - нет. Ниже - мои мысли, а продолжение читайте в канале Дениса. Когда рост агентства начинает вредить бизнесу Давайте начнем с простого вопроса: а что вообще такое рост? И как понять — мы реально растем или просто создаем ощущение роста? Есть рост в ширину — когда мы нанимаем людей. Есть рост продаж — когда увеличивается количество заказов и выручка. Есть рост эффективности — когда бизнес начинает работать лучше при тех же ресурсах. Есть и другие виды роста, но ключевой вопрос — за каким ростом мы следим и каким ростом управляем. Практический опыт управления бизнесом научил меня закладывать метрики «роста» на уровне бизнес-модели. Но этого недостаточно. Важно еще выстроить систему опережающих показателей, по которым можно понять, куда мы движемся. Если мы не заложили метрики эффективности и не понимаем, как ими управлять, происходит типичная история: у нас начинается рост в ширину. Мы начинаем бороться с неэффективностью наймом новых людей. Это первый звоночек. А за этим звоночком обычно стоит много всего: сломанная операционная модель, не выстроенные процессы, нежелание решать корневые проблемы, или банальная управленческая слепота. С ростом продаж — примерно то же самое. Если модель не выдерживает нагрузку, рост выручки не усиливает бизнес, а начинает его ломать. Фундаментально все выглядит просто: на этапе планирования нужно заложить фундамент управления, чтобы избежать ненужного роста. Звучит странно, но именно неуправляемый рост чаще всего убивает бизнес. И вот главный вопрос: а что делать? Не всегда нужен рост. Часто нужна правильная модель. Пример. Маленькое агентство. Если модель «сделали — отдали», вам действительно нужен постоянный оборот контрактов. Вы зависите от потока сделок, поэтому вынуждены брать все подряд и форсировать рост. А если в модель заложено, что вы получаете роялти от эффективности продукта и сопровождения, у вас появляется регулярный финансовый поток. В итоге агентство может оставаться бутиковым: вы выбираете проекты, не хватаете все подряд, не форсируете ненужный рост. В общем, рост — это не всегда про масштаб. Иногда рост — это про правильную архитектуру бизнеса. И над этим точно стоит думать раньше, чем начинать масштабироваться.