Почему онбординг больше не работает, и как это исправить Бывало ли у вас такое, что перед тем как начать пользоваться продуктом или услугой, нужно было пройти пошаговый онбординг? Скорее всего, да, и вы не вчитываясь, хотели сразу погрузиться в работу, а не тратить время на скучные инструкции. Главная проблема, большинства онбордингов – они предполагают линейный путь обучения, заставляя пользователей проходить через серию заготовленных шагов. В то время, когда пользователи мотивированы на выполнение своих непосредственных задач, а это значит, что они не захотят тратить время на то, чтобы им объясняли, как работает ваш продукт или услуга, прежде чем начать им пользоваться. В результате, такие онбординги скорей пропускаются или воспринимаются как препятствие. Более эффективным будет делать инструкции доступными на протяжении всего использования продукта и отображать их в контексте. 1. Контекстные подсказки Всплывающие подсказки внутри продукта - отличный способ, чтобы справится с этой задачей. Они предоставляют контекстную информацию, помогая пользователям учиться в процессе работы. Это простой и ненавязчивый способ познакомить пользователей с новыми функциями вашего продукта. Пример подсказок в приложениях Uber, Zomato и Spotify на картинке над постом. 2. Прогрессивный онбординг Этот метод позволяет пользователям постепенно осваивать платформу. Вместо того чтобы сразу выдавать всю информацию, мы даем возможность изучать систему в удобном для пользователя темпе. Пример: Slack. Вместо полного погружения после нескольких вводных слайдов, Slack использует Slackbot для знакомства с базовыми функциями обмена сообщениями. Сначала скрыты все функции, кроме ввода сообщений. Затем постепенно открываются дополнительные возможности. Это имитирует естественный процесс обучения: мы опираемся на каждый предыдущий шаг и дополняем уже полученные знания. 3. Шаблон "Начало работы" Другой вид онбординга, предоставить пользователю готовый шаблон с пояснениями как пользоваться системой. Notion использует этот подход, предоставляя простой чеклист основных функций. Это позволяет новичкам активно изучать особенности приложения в безопасной среде, не чувствуя себя перегруженными. Пользователи могут вернуться к этому шаблону в любой момент, что делает его ненавязчивой формой руководства. Важно помнить, что мы создаем продукты для реальных людей, а не для идеализированных и всегда рациональных пользователей. Поэтому наша задача - создать такое вовлечение в продукт, которое не будет восприниматься как препятствие, а наоборот, будет мотивировать пользователей к обучению.