🗣Как выбрать лицо для коммуникаций с сообществом Немало специалистов рассылают сообщения участникам от общего адреса электронной почты, при этом не задумываясь о влиянии на вовлечённость и процент открытия писем. В то же время существует огромная разница между обращением от имени безликого аккаунта (или, ещё хуже, адреса вроде noreply@brand.ru) и получением личного сообщения от близкого друга. Представим гипотетическую ситуацию. Если близкий родственник просит помочь с переездом, мы, скорее всего, откликнемся, даже если просьба сформулирована неудачно. Но вряд ли мы поможем незнакомцу, как бы вежливо или убедительно он ни просил. Запоминаем: источник сообщения сильно влияет на уровень вовлечённости получателей. Письмо, отправленное от подходящего человека, сильно повышает вероятность того, что на просьбу откликнутся. Например, когда запускалось сообщество Geotab, генеральный директор компании отправил первые письма с благодарностью небольшой группе активных участников. Это произвело гораздо больший эффект, чем если бы это сделала новая команда сообщества или была рассылка от безымянной почты. Полезно составить список всех людей, от которых участники могут получать сообщения, и оценить предполагаемое влияние каждого. После этого, как на картинке, становится видно, какие сообщения и от каких людей эффективнее отправлять. ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами