Самоирония — отличный метод реагирования на негатив, но только при соблюдении нескольких условий. 1. Соответствие ToV и позиционированию бренда. Согласитесь, будет странно, если премиальный бренд вдруг начнёт иронизировать над негативными мнениями. Сомневаюсь, что аудитории условной Prada понравятся шутки в ответ на даже самый странный негатив. 2. Негатив не отражает реальную проблему. Я регулярно говорю, что не надо прикрывать плохой продукт хорошей шуткой — это не поможет. Конструктивные негативные отзывы — отличный способ получить обратную связь от покупателей и улучшить продукт, поэтому на них стоит реагировать соответственно. А вот если клиенты (а такое часто бывает) пишут откровенный абсурд — можно попробовать обыграть это в шутку и нивелировать хейтерское мнение. 3. Негатив не системный. Если вас постоянно забрасывают негативными отзывами, значит вы точно что-то делаете не так и стоит задуматься. А вот если претензия единична, да ещё и абсурдна — попробуйте использовать её себе на пользу. В любом случае, помните, что ваша шутка может быть плохо воспринята аудиторией и спровоцировать ещё больше негативных мнений, но уже по поводу вашего ToV. Поэтому всегда думайте дважды.