Люди врут, сознательно и неосознанно. Врут открыто или просто чего-то недоговаривают. И это ни для кого не новость. Нашла два исследования, которые помогают ответить на вопрос, что с этим делать. 1.Исследование Швайцера и Кросона об эффективности прямых вопросов. В эксперименте участникам нужно было продать компьютер, у которого были дефекты, и они про это знали. Так вот, когда покупатель не задавал вопросов про качество, 75% продавцов ничего в процессе переговоров о дефектах не говорили. Другими словами, напрямую не врали, но и правду не говорили. А 25% беззастенчиво врали, что компьютер в отличном состоянии. НО, если покупатель задавал прямой вопрос, нет ли у товара дефектов, 2/3 продавцов отвечали честно. Вывод: не спросили, сами виноваты 2.Исследование Джеффа Хэнкока, Корнельский Университет о том, в каком формате людям удобнее врать. В официальных электронных письмах врут 14% В неформальной переписке в мессенджерах – 21% В личном разговоре – 27% По телефону – 37% Вывод: если подозреваете, что собеседник врет, попросите его продублировать информацию почтой.