Просто скопируй текст ниже и не ломай себе продажи. Или топ-3 шаблона для отработки негатива в отзывах. У каждого селлера находятся уникумы в отзывах, которые: 1) Пишут позитивный коммент, но ставят негативную оценку ( пример на скрине ) На что мы отвечаем: Добрый день. Учитывая Ваш положительный комментарий, Вы, судя по всему, случайно нажали на одну звезду. Будем очень признательны, если измените оценку на нужную, нажав «дополнить отзыв». Мы очень дорожим своей репутацией и для нас очень важен рейтинг карточки, как показатель качества нашего продукта В 90% случаев вы получите дополненный отзыв с исправленной оценкой. Профит. 2) Прямо в ПВЗ отказываются, указывают в недостатках условно «нет эффекта», и оставляют пустой коммент с 1 звездой Это парируем так: Добрый день. Нам очень жаль, что вы отказались от товара на ПВЗ и не смогли опробовать его На будущее имейте ввиду, что если при получении возникают какие-либо проблемы, то Вы всегда можете обратиться к нам в чат продавца и мы поможем их решить Да, этот "абсолютно аргументированный и объективный" отзыв в карточке останется, но за счёт ответа вы всё выставите так, что проблема возникла не в товаре, а на ПВЗ. Кажется мелочью, но работает - проверено. Отзыв с таким ответом будет меньше резать конверсии. 3) И наконец, моё нелюбимое - мистеры "Не знаю как оценить, поэтому 3 звезды" + Сюда же умники, которые "Не смог воспользоваться товаром" или "Долго ждал и стало неактуально" Как правило, ВБ автоматически исключает такие отзывы из рейтинга, как неотносящиеся к товару. Но исключить не значит скрыть из отзывов. Поэтому, кидаем жалобу на отзыв и в аргументацию ВБ пишем: Человек оставляет негативный отзыв на 3 звезды, И САМ ПИШЕТ О ТОМ, ЧТО НЕ ЗНАЕТ КАКУЮ ОЦЕНКУ СТАВИТЬ / ДАЖЕ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ ТОВАРОМ (на выбор ). Отзыв система уже определила как не относящийся к товару и исключила из рейтинга, но я прошу вообще удалить его из отзывов, так как он снижает доверие будущих покупателей из-за 3 звезд Заранее благодарю На моей практике, 8/10 таких отзывов ВБ скрывает полностью и вы не теряете из-за них в конверсиях и продажах. Как итог - 3 готовых шаблона, которые улучшат эффективность вашей отработки негатива вдвое точно. Пользуйтесь 🤝