Как я провалил кастдев на матрасе за 14 000 ₽ Недавно провёл, наверное, самый странный ресёрч в жизни. Клиент — дочка, продукт — сон в садике, бюджет — матрас за 14 000 ₽. В этой истории есть всё: JTBD, ложные гипотезы и одно эпичное делегирование. Последние полгода у нас с Никой был стабильный диалог: — Тебе нравится садик? — Нравится. — А почему не хочешь туда идти? — Потому что там надо спать. Я переспрашивал, копал, переформулировал — ничего внятного. В какой-то момент поймал себя на мысли: «Я преподаю кастдев и JTBD, а разобрать простую детскую „не хочу спать“ не могу? Ну нет». Начал разбирать по-взрослому: страшно, скучно, темно, дети мешают, воспитатели ругают. Все гипотезы разваливались. В итоге выяснилось простое: в садике неудобные матрасы. Дальше всё шло идеально. Утром беру рулетку, везу дочку в садик, прошу воспитателя: — Пожалуйста, измерьте матрас: длина, ширина, высота. Пришлите размеры. Вечером получаю габариты, нахожу на сайте Орматека единственный подходящий матрас, оплачиваю 14 000 ₽, чувствую себя молодцом. Дочка выдыхает: папа понял проблему и решает. Пока матрас три недели изготавливали, она спокойно ходила в сад и нормально спала — сработало одно только ощущение, что её услышали. Праздничный понедельник: забрали матрас, во вторник я торжественно везу его в сад. Николь счастлива, дети спрашивают: «Ника, что это папа принёс?» Стою, как герой продакт-менеджмента и ответственный отец. Днём жена получает сообщение: «Матрас не подошёл по размерам». Мы не верим. Как — не подошёл, если всё измерили? Настя едет забирать Нику и сразу просит: — Покажите, как вы мерили матрас. Выясняется следующее: Воспитательница, которой я дал рулетку, делегировала измерения другой (зумеру); Та достала приложение на iPhone для измерений; Померила матрас телефоном, ещё и неправильно держа его в пространстве; Рулетку при этом никто так и не использовал. То есть кастдев был норм, выводы были верные, решение адекватное. Но всё развалилось на одном шаге: данные изначально были некорректны. *** Что в этой истории полезно продактам и предпринимателям: 1. Продукт не заканчивается на «нашли корневую причину». Процесс деливери так же важен, как и дискавери — важно то, как именно вы доводите решение до реальности. 2. Делегируя шаг, вы делегируете и риск ошибки. Неважно, замер ли это матраса, выгрузка метрик или расчёт юнит-экономики. Продумайте, как будет происходить контроль делегирования. 3. Инструменты не гарантируют корректность. Криво можно померить и рулеткой, и айфоном, и любым BI. Суть — в процессе и людях. 4. Критичные цифры всегда проверяйте дважды. Если от числа зависят деньги, сроки или ожидания пользователя — спросите: «Кто это мерил? Как он это сделал? Чем? Можно увидеть фото/скрин/сырые данные?» Теперь я ещё лучше запомнил: когда видишь данные, сначала узнай, как они были собраны, прежде чем на их основе строить решения. 👉🏼 Какие у вас были эпичные ошибки в исследованиях? Подписывайтесь на мой канал: https://t.me/tochnovzletit #психология #JTBD #бизнес #менеджмент #дети