Experience Map — карта опыта подписчика После того как вы разобрались с точками взаимодействия (Touchpoint Map), следующим шагом станет создание Experience Map — схемы, показывающей шаги подписчика и его реакции на каждом из них. Что такое Experience Map? Это схема, которая отражает путь вашего подписчика и его ощущения при взаимодействии с вашим Telegram-каналом. Она выявляет, на каких этапах возникают затруднения или интерес, помогает найти слабые места в коммуникации. Зачем нужна Experience Map? Когда вы оцениваете канал с точки зрения подписчика и его ожиданий, вам легче сделать ваши посты понятнее и интереснее. Это позволяет создавать такой контент и формат подачи, который способствует увеличению числа активных подписчиков и их откликов. Как создать Experience Map? 1. Определите ключевые моменты: ➡️ первая подписка, ➡️ чтение постов, ➡️ участие в опросах, ➡️ общение и другие этапы, важные для ваших подписчиков. 2. Для каждого этапа опишите: ➡️ Какие эмоции испытывают подписчики: радость, интерес, раздражение, сомнение ➡️ Какие вопросы или задачи они решают ➡️ Что мешает им пройти дальше или вызывает неудобства 3. Проанализируйте каждый шаг ➡️ Где подписчик чувствует себя комфортно, а ➡️ Где возникает разочарование. 4. Найдите решения: ➡️ Сделайте посты короче и понятнее, ➡️ Добавьте видеоконтент, ➡️ Упростите способы взаимодействия и ➡️ Стимулируйте активность. Попробуйте — и увидите разницу!