Я зашла к нему в кабинет с обычным вопросом. Ничего сложного. Нужно было уточнить несколько нюансов. Пять минут — не больше. Всегда вежливый и очень компетентный руководитель вдруг начал говорить со мной так, словно я уже была виновата. В чём именно — пока не ясно. Жёстко. Пренебрежительно. От такого тона холодеет в животе, а в висках стучит. Хочется либо оправдываться, либо защищаться. Я поймала себя на том, что в голове уже крутятся фразы: «Да какое право вы имеете…», «Вы не так поняли…», «Вы должны мне объяснить…» Но в этот момент я остановилась. И сказала совсем не то, что рвалось само собой. После этого в кабинете повисла пауза. Разговор резко изменил русло. И человек напротив — тоже изменился. Наши отношения с этого момента стали другими. Почему я вспоминаю эту историю сейчас? Потому что именно в такие моменты становится понятно: умение вести переговоры решает многое. Как вас будут воспринимать коллеги, клиенты, партнёры или руководители. Сколько вы будете стоить. В записи Дня открытых дверей Клуба переговоров я рассказываю: — что именно я сказала тогда; — почему искренность — один из самых мощных инструментов в конфликтной коммуникации; — как выходить из жёстких диалогов, трансформируя отношения с оппонентом. Если вам важно прокачивать переговорные навыки, в видео я делюсь тремя сильными техниками создания симпатии. Запись встречи отправлю в ответ на комментарий или личное сообщение @Tatiana_game_Penza