Рубрика "Зайка из шляпы" #1 🐰🎩 Мы живем в мире, где отзывы имеют значение. Плохой отзыв оставляют добровольно и за минуту. А за хорошими надо побегать. Клиент может быть доволен сервисом, но ему в голову не придет оставить отзыв. Важно знать, когда просить отзыв. Особенно это имеет значение в сервисе, куда клиент приходит с болезненной (в прямом и переносном смысле) для него проблемой - медицина, финансы и тп. Одной замечательной клинике, где принимают терапевты очно и по телефону, нужны были отзывы. Клиника ввела практику - просила пациента сразу после приема или звонка оставить отзыв. Работало так себе и отзывы в моменте часто бывают так себе. Представьте себе состояние человека, который физически себя плохо чувствует, ему страшно, больно. И в таком состоянии, сразу после приема, к нему подбегает маркетолог клиники, администратор или сам терапевт с коммерческой по сути просьбой - оставить отзыв. Мы посоветовали просить отзывы через 1-2 дня после приема. Рейтинг клиники поднялся с 3.9 до 4.3 и это только начало 😊. Приглашаем всех делиться своими наблюдениями: это помощь друг другу. И пусть в мире будет больше настоящего вдумчивого отношения к нашим потребителям/клиентам ☀️😊.