Секрет успешной защиты стратегии клиенту вполне может заключаться в том, что клиенту не так важно, что там написано. Возможно, он совершенно не собирается все это делать, потому что "написано" и даже "согласовано" не значит "договорились". Возможно, у конкретных людей (избегая абстрактного "клиент") есть свои способы сделать так, как они считают нужным, не привлекая к этому внимания. Это обычно проще, чем бодаться с упрямыми экспертами из агентства насчёт представлений о прекрасном. Тут обычно агентство и стратег умывают руки, потому что защита состоялась и с нас взятки гладки. Ищите ответственных ниже по руслу этой реки.) Да и нельзя со стопроцентной уверенностью заявить, что фактическая схема драматически влияет на результат и только мы правы, но прозрачность процесса, доверие и мотивацию что-то делать это снижает. "Починкой" процесса может озадачиться только тот, кто отвечает за все целиком и не играет в спихивание ответственности, но такого человека обычно нет. А вы как, сталкиваетесь с серыми зонами формальных процессов? Как себя чувствуете? Что делаете?