Почему пользователи «не понимают» ваш продукт Есть простой принцип: люди предпочитают знакомое. Если интерфейс ведет себя «не как обычно» - пользователь не разбирается. Он просто уходит. Пример: кнопка закрытия не там, фильтры работают странно, логика отличается от привычной. И в этот момент происходит не «вау, как интересно, сейчас разберемся!», а: «что-то тут не так, я пошел» UX - это не место для экспериментов ради экспериментов. Это то, что должно снижать порог входа и использования. Каждое «что-то тут не так» - это минус к конверсии. Рисковать можно, но держите в голове этот принцип, кстати, дизайнеры называют его «Закон Якоба».