Разбираем вчерашнюю ситуацию: как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде? 🗣Кейс комментирует Карина Амдиева — тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров в НИУ ВШЭ и РЭУ им. Плеханова. Как на такое обычно может ответить руководитель? — Уступить, чтобы не выглядеть мелочным. Но при этом создать прецедент, когда правила можно не выполнять. — Задавить авторитетом. При этом есть риск потерять лояльность команды, если она встанет на сторону «жертвы». — Начать объяснять, зачем нужна система. Но это оставляет сотрудника в позиции человека, который сам решает, выполнять ли требования или нет. ☝🏻 Во всех этих сценариях разговор уходит от главного: сотрудник подрывает авторитет начальника и навешивает роль «дотошного». Логика манипуляции звучит так: «Если вы настаиваете на правилах — значит вам важны формальности, а не результат». В таких ситуациях полезно использовать прием «вскрыть цель манипулятора» — спокойно вернуть собеседнику смысл его слов и назвать, на какую эмоцию он пытается надавить. Например, можно ответить так: «Ты сейчас хочешь, чтобы мне стало неловко выглядеть дотошным, и я разрешил тебе не соблюдать общие правила?» Скорее всего, после такого сотрудник начнет оправдываться и скажет, что ничего такого не имел в виду. Но просто оставить разговор на этом месте недостаточно. Важно закрепить границу. Давайте еще потренируемся! 👇 Допустим, сотрудник отвечает: «Да нет, конечно, я не хотел ничего такого. Я просто объясняю, что работаю ради результата. Если тебе важны формальные правила, могу и заполнять систему. Я думал, что нам результат важнее, видимо ошибся». 💬 Напишите в комментариях свои варианты ответа, а тренер разберет ваши ответы 🔥