Софт Скиллз Лаб

Как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде? 📌 Разберем на кейсе: В компании принято фиксировать договоренности с клиентами в системе. Это нужно, чтобы команда понимала объем работ и не теряла важные детали. Один из сотрудников несколько раз договаривается с клиентом о дополнительных задачах в переписке, но не заносит их в систему. Руководитель напоминает о правилах. В ответ сотрудник говорит: «Я работаю на результат, а не на заполнение форм. Если вам важнее галочки в системе,...

Какие ошибки в коммуникации провоцируют конфликт? Вы даете коллеге обратную связь — он закрывается и начинает защищаться. Или спокойно обсуждаете задачу, и вдруг разговор становится напряженным. Скорее всего, дело в конфликтогенах — речевых привычках, которые запускают конфликт. Мы произносим их автоматически и даже не замечаем. В карточках — несколько неочевидных примеров. Листайте. А вы используете конфликтогены в своей речи? Делитесь в комментариях 👇

Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред. Это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции. И нет смысла пытаться их избегать, ведь все люди так или иначе манипулируют. Важно научиться защищать себя в коммуникации. 💥 26 марта в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по защите от манипуляций. На встрече вы узнаете: ▫️ На чем строится манипуляция? ▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию? ▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а друг...

Отдаем 15 мест на тестирование навыков коммуникации по 2990 вместо 3990 Сначала мы сделаем вам скидку на тестирование, а затем вы от и до изучите свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Как видите, скидку мы уже сделали 😁 В каком формате проходит тестирование? Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете ке...

Нужна консультация по коммуникации перед сложным разговором? Теперь вы можете получить ее в нашей школе! Запишитесь на персональную консультацию с тренером Софт Скиллз Лаб: ▫️ составите карту ситуации ▫️ выстроите стратегию ▫️ найдете сильные формулировки и уберете опасные ▫️ проработаете сценарии «если — то» на случай давления, торга или размытых ответов Наши тренеры — не теоретики, а действующие руководители и предприниматели. Вы сможете выбрать эксперта, который максимально подходит под вашу ...

Разбираем вчерашнюю ситуацию: как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде? 🗣Кейс комментирует Карина Амдиева — тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров в НИУ ВШЭ и РЭУ им. Плеханова. Как на такое обычно может ответить руководитель? — Уступить, чтобы не выглядеть мелочным. Но при этом создать прецедент, когда правила можно не выполнять. — Задавить авторитетом. При этом есть риск потерять лояльность команды, если она встанет на сторону «жертвы». — Начать объяснять, заче...

Как не усиливать пассивную агрессию своей реакцией? Когда кто-то ведет себя пассивно-агрессивно, хочется ответить тем же или проигнорировать. Но в действительности оба варианта только усиливают напряжение. Хорошая новость: пассивную агрессию можно не подавлять и не терпеть. Есть способы обрабатывать ее так, чтобы не скатиться в конфликт и при этом не потерять свой авторитет: 1️⃣ Называйте эмоцию собеседника вслух Пассивная агрессия — это почти всегда подавленное недовольство, которое человек по ...

Что происходит в голове у человека, который давит на вас? 🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Мария Лагоша Когда на нас давят, фокус автоматически смещается на себя: как ответить, как защититься, как быстрее выйти из ситуации. И в стрессе мы забываем, что давление, которое снаружи выглядит как сила, внутри может быть тревогой и страхом потери контроля. Что важно понимать в таком случае: 1️⃣ Давление почти всегда связано с сильной эмоцией Когда эмоция захватывает, человек перестает слышать: переби...

Уже через 20 минут встречаемся на вебинаре «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать» 👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на занятие.