Чем опасно слово «круто»? Когда мы запускаем проект или проверяем новую идею, почти неизбежно идем к людям: рассказываем друзьям, коллегам, потенциальным клиентам. В ответ слышим: «Звучит интересно», «Мне нравится», «Я бы попробовал». Ни одного жесткого вопроса. Кажется, это и есть подтверждение востребованного продукта. Именно это чувство чаще всего и становится ловушкой. Когда вы не знаете ничего, вы действуете осторожно. Но когда вам кажется, что есть подтверждения, вы ускоряетесь — начинаете разработку, вкладываете деньги, масштабируетесь. Хотя реальных данных по-прежнему нет. Комплименты не содержат фактов. В них нет описания реального поведения, прошлых решений или конкретных проблем. Есть социально корректная реакция — та, которую вы сами спровоцировали вопросом. Роб Фитцпатрик начинает с этого парадокса: разговоры с клиентами нередко закрепляют ошибки. Мы задаем вопросы так, чтобы услышать желаемое, и принимаем вежливость за доказательство. Как строить беседу так, чтобы реальность не пряталась за поддержкой и одобрением — в саммари книги «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» // Роб Фитцпатрик.