Неоднозначность восприятия Все мы, пожалуй, бывали в ситуации, когда то, что мы говорим или пишем, воспринимается с нашей точки зрения неадекватно. Вроде бы предельно ясно, что мы хотели сказать, в чем же дело? Выводы по поводу «не так понявшего» часто делаются самые нелицеприятные. От «недалекости» до обвинений в прямом саботаже наших ценных указаний. Мы же знаем, сообщение наше было абсолютно конкретно и предельно ясно. Следовательно, оправданий нет! Что же происходит?🤔🤔🤔 Придется узнать некоторые особенности восприятия людьми информации. Это если мы действительно хотим добиться результата. ▪️Первое и самое главное, что необходимо понять- несмотря на относительную схожесть мы все очень разные. Генетика, воспитание, жизненный опыт, собственный «информационный пузырь»- все это дает на выходе то, что действительность мы видим заметно по-разному. И столкнуться с этим можем в самых неожиданных ситуациях. Называется это – «фильтры восприятия». ‼️Получается, понятие "доступная форма изложения" не так уж однозначно! Можно конечно поспорить! Как нам отказаться от принятых норм доведения информации? Беда в том, что законам биологии наши убеждения безразличны. Что же с этим делать? На самом деле все достаточно просто. Мудрые люди все уже придумали за нас. Для начала, нам стоит понять- однозначно не получится, чтобы нас верно слышали всегда. Поэтому разделим для себя задачи по их важности, сделав упор на действительно существенные. Теперь, в отношении этих тем нам нужно использовать две аксиомы: ▪️"Сообщить один раз – на самом деле это не сообщить" и ▪️"Довести что-то до чьего-либо сведения – это не значит поставить задачу". Что это значит? Для закрепления очень желательно доводить важную информацию не один раз и несколькими методами- они могут быть: ✔️вербальными, ✔️текстовыми, ✔️визуальными ✔️и физическими. Рекомендую здесь почитать темы курса под названиями «Управление изменениями» и «Визуальное управление». Например- вы ставите кому-либо задачу. Просто написать письмо (текстовый метод) – можем получить не то что ожидали. Неоднократно сталкивался с тем, что если даже расписывали все по пунктам, ответы получали лишь на половину из них, и иногда удивительные. 1️⃣Соберите встречу, проговорите с участниками (вербальный метод). 2️⃣Обязательно- от каждого запросите мнение, чтобы убедиться, что никто не спит. (повторение услышанного вообще полезная штука) 3️⃣Если доступно, сделайте пробный «прогон» (физический метод). 4️⃣Конечно наилучшие результаты дает вариант задействования людей в задаче изначально, тогда их отношение к результату кардинально поменяется. До сих пор помним, как подключенные к поиску новых клиентов производственники изменили свое отношение к браку и риску ухода клиента. Проделав эти операции, теперь с достаточной уверенностью мы можем сказать, что наша задача надежно зафиксирована в головах участников. Можно подумать и вспомнить ситуации, где подобный подход может нам пригодиться.