Так что же такое маркетинг? За последний месяц так вышло, что я несколько раз от совершенно разных людей слышала один и тот же вопрос: «Я не понимаю, что такое маркетинг. Чем он вообще занимается?». И каждый раз, объясняя свою позицию, я ловила себя на одной и той же мысли. Я не буду претендовать на звание великого гуру с двадцатилетним стажем. Я скорее человек, который просто влюблён в маркетинг, но влюблён не сколько на уровне конкретных инструментов, а на уровне «давай посмотрим на ситуацию с вертолёта». Мне нравится изучать всё, что о нём пишут, и, конечно, в силу моей текущей занятости, применять на практике в самых разных бизнесах. И с этой высоты, знаете, всё выглядит до удивительного просто вроде как :) Так вот, я считаю, что у маркетинга две главные, кристально чистые роли. 🔷 Роль первая: ЧТОБЫ БРЕНД УЗНАЛИ Первая и основная задача сделать так, чтобы о компании, бренде или продукте узнали. Не просто увидели рекламный баннер, а именно узнали. Чтобы имя бренда поселилось в голове у правильных людей. Чтобы в тот момент, когда им понадобится то, что вы делаете, ваш вариант всплыл в памяти сам собой. Это не про хайп и вирусность любой ценой - не приемлю. Это про планомерную работу по созданию знания: через истории, которые вы рассказываете, через ценности, которые транслируете, через визуальный язык, который становится узнаваемым. И как всегда говорю, это игра вдолгую - нужно стать частью картины мира клиента. Здесь живут большие, красивые инструменты: Брендинг- имя, визуальный язык, tone of voice, позиционирование - всё то, что делает вас узнаваемым и отличимым от сотен других; PR и работа со СМИ, которые рассказывают историю широкой аудитории; контент-маркетинг (статьи, видео, подкасты), который доказывает экспертизу; SMM и работа с лидерами мнений, которые создают вокруг живое сообщество. Даже участие в конференциях и мероприятиях. 🔷Роль вторая: ЧТОБЫ, УЗНАВ,КУПИЛИ Можно знать о существовании сотен брендов, но деньги мы несём лишь единицам. И вот тут вступает в игру вторая роль маркетинга: сделать так, чтобы, узнав о вас, человек купил. Это значит построить очень удобный, по возможности короткий, мост от знания к покупке. Убрать с этого пути все возможные препятствия: сомнения, сложности, непонимание. Сделать ценность предложения настолько очевидной, а процесс покупки настолько лёгким, чтобы решение "покупаю" стало естественным шагом. Здесь идут другие инструменты, более точные и измеримые. Это вся магия performance-маркетинга: контекстная и таргетированная реклама, это продуманный UX/UI дизайн сайта или приложения, SEO -поисковая оптимизация, которая делает так, чтобы в момент, когда человек уже ищет решение своей проблемы, именно вы оказались у него перед глазами, это грамотно выстроенные воронки продаж и CRM-маркетинг. 🔷А ЧЕГО НЕ НУЖНО ТРЕБОВАТЬ ОТ МАРКЕТИНГА? И вот здесь, как мне кажется, корень большинства разочарований. Часто от маркетинга требуют, что он делать не должен. ▫️Маркетинг не придумывает продукт. Этим занимается бизнес, собственник, визионер. Идея рождается из понимания проблемы, из экспертизы, из диалога, в конце концов мечты. На мой взгляд, здесь маркетинг помогает. ▫️ Маркетинг не должен наделять ценностью слабый продукт. Это тот самый "плохой" маркетинг, за который его и не любят. Как говорит мой младший сын: "Опять ваш маркетинг!" Маркетинг не должен создавать ценность из воздуха, он её умножает и в этом его главная роль. ▫️Маркетинг не указывает направление бизнеса. Он не решает, куда глобально движется компания. Это задача задача собственника, всей команды топ менеджмента. Маркетинг может подсветить путь, показать данные, принести с полей голос клиента, но финальное решение о маршруте не за ним. Поэтому, когда я слышу "маркетинг не работает", я всегда уточняю: а что мы от него требуем? Маркетинг - это не волшебство. Это честное и обязательно умное служение, с одной стороны, бизнесу, с другой - клиенту. И в этом, по-моему, и есть вся его красота. Если что