Экскурсии по клинике и мероприятия как способ укрепления бренда Есть один инструмент, который недооценивают, но он очень хорошо работает на бренд клиники - это приглашение людей по неформальным поводам. Я открыл вторую клинику в октябре, и до сих пор, регулярно провожу экскурсии для коллег, друзей, знакомых. Люди приходят просто посмотреть без задачи лечиться, а я им показываю, то что создал, и сам получаю от этого огромное удовольствие.  Саму клинику изначально я задумывал так, чтобы о ней хотелось рассказать. Каждый уходит с впечатлением и делится им дальше. Коллеги направляют пациентов, а пациенты близких и родственников. С точки зрения брендинга это очень сильный инструмент. Первичным пациентам администраторы тоже проводят экскурсию - показывают все классные места и фишки, рассказывают историю и миссию SmileClinic. Пациент видит не только ресепшн и кабинет, а всю клинику, и это формирует классный опыт. Когда человек лично оказался в пространстве, увидел детали, почувствовал атмосферу, пообщался с командой - у него складывается образ клиники. И этот образ гораздо сильнее любой рекламы. Он прекрасно понимает, какого уровня лечение здесь получит. Вторая история - это мероприятия для пациентов. Я давно изучаю тему здоровья, долголетия, спорта и периодически провожу их. Недавно мы приглашали соседей из ЖК, гостей из гольф-клуба. Люди приходят не «к врачу», а на интересную для них тему. Визит ни к чему не обязывает. Человек просто знакомится с пространством, с командой, с подходом и сам принимает решение. Дальше он либо возвращается сам, либо рекомендует (это рекомендации второй руки вроде «я еще не лечился, но там точно тебе сделают круто») В эту же логику укладывается формат дней открытых дверей. По сути, это тот же механизм, просто более масштабный, и в него обычно всё-таки добавляют акции и продажи. И всё это почти бесплатный инструмент. С вас выходной день, лёгкий фуршет, игристое. Но эффект по доверию и бренду гораздо сильнее, чем у многих платных каналов. Потому что бренд - это то, что люди говорят о вас после личного опыта.