Сарафан помогает пережить кризис - и вот почему Кризис не происходит в один день. Он не выглядит как резкое падение, скорее постепенное сжатие рынка. Сначала чуть меньше первичных пациентов, потом еще чуть, потом начинаешь замечать, что это уже не колебание, а тенденция. Первичка сейчас падает очень у многих. Но в основном у тех, кто делал ставку на трафик. В такие периоды очень быстро становится понятно, на чем на самом деле держится клиника. Не на акциях, не на рекламе, не на «продающем лэндинге». Всё начинает держаться на доверии. На бренде клиники и на личных брендах врачей. Потому что пациент в кризис не готов рисковать и проверять. Я всё пробовал много раз: директ, РСЯ, таргет и т.д. И да, они могут давать трафик, но его качество очень спорное. Это работа с холодной аудиторией, и стоимость такого пациента всегда была высокой (а сейчас возросла еще сильнее). Я всегда фокусировался на том, чтобы к нам приходили самые целевые и уже лояльные пациенты. Так конверсия в тоталы гораздо выше (у нас сейчас 60% при том, что мы работаем в премиум сегменте). Таких пациентов к нам приводит комбинация из классного сервиса, личных брендов врачей и контента, который это всё показывает и знакомит с клиникой заранее. Контент классно подкрепляет сарафан. Даже рекомендацию человек сейчас перепроверяет на агрегаторах и в соцсетях. И чем сложнее становится рынок, тем это заметнее. Сейчас даже цены среднего сегмента воспринимаются как высокие. Пациент стал осторожнее, дольше принимает решение, больше сравнивает. И в этой ситуации он уже не готов доверять клинике просто потому, что увидел рекламу с низкой ценой. Он выбирает тех, кого уже «знает». Через контент, через рекомендации, через чужой опыт. И если раньше можно было выстроить поток за счет рекламы, то сейчас это не работает в долгую. В долгую работает брендинг клиники и личный бренд врачей в вашей команде. Про личный бренд врачей SmileClinic расскажу дальше, если интересно. Мы не набирали команду звёзд, а вырастили свою. И у многих там очень интересные истории) Пару месяцев назад у меня вышло большое интервью с Василием Глотовым, в нем я много говорил о том, как у нас устроено привлечение пациентов, в том числе называл цифры. А еще: — Как устроен маркетинг бутиковой клиники, где нет большого рекламного бюджета — Что формирует лояльность пациентов: атмосфера, технологии, забота, знание каждого пациента по имени — Как продавать дорого, когда рынок давит вниз — Где брать пациентов, если не из рекламы Если вы почему-то не посмотрели это видео, когда оно вышло, сейчас самое время. https://www.youtube.com/watch?v=-CEfXeW1JZA&t=7143s