В начале зимы у нас случилась просадка по конверсии с презентации плана в начало лечения. И первые мысли, конечно, кризис, люди не готовы покупать и тогда далее. Но это не проактивная позиция ;) Я поговорил с руководителями, стали вместе изучать работу координаторов. Выгрузили переписки, прогнали через нейронку, посмотрели, как реально строится диалог. И там сразу заметили разницу - один координатор ведёт пациента, задаёт вопросы, удерживает внимание, второй просто отвечает. На массиве данных это гораздо лучше видно. Разная динамика общения - разная конверсия. Сразу же пересобрали с нашим руководителем отдела продаж Еленой подход к коммуникации, дали структуру, провели личные встречи. И это дало эффект почти мгновенный, если честно. Поэтому лучше не винить обстоятельства, а сначала поискать проблему в себе.  Параллельно начали слушать звонки первичных пациентов. Не формально, а с задачей понять, что их реально волнует. Где они сомневаются, какие вопросы задают, в какой момент «выпадают». И это сильно меняет взгляд. Ты начинаешь видеть не «первичку», а живых людей с конкретными страхами и ожиданиями. В итоге рост пришёл не снаружи, а изнутри. Сейчас как никогда важно качественно работать с каждым первичным пациентом. И если 2 года назад мы с Ритой зимовали в Дубае, то в текущей ситуации вернулись в операционку. Сейчас очень важно быть с командой. Сильно выросла роль личных связей. Встречи, живое общение, среда - всё это напрямую влияет на поток пациентов.