Важно! Рейтинг и репутация наше все!! Если вы вежливо не просите ваших гостей оставлять положительные отзывы - то рейтинг на картах упадет на дно. Если, наша задача - это повышение рейтинга и создание положительной репутации проекта - то всю нашу работу мы можем условно поделить на три этапа. Собираем и анализируем то, на что жалуются наши гости. - И передаём управленцам. Здесь наша задача устранить все поводы для негатива. Работа с ответами на отзывы. - Это большой блок работы, в который необходимо полноценно включаться и использовать психологические приёмы. - Ваш гость уже недоволен и это уже увидели все остальные. И ваш ответ должен показать, что вам не все равно и вы исправитесь. Даже если гость не прав, задача сделать так, чтобы остальные поняли, что бизнес повёл себя нормально. Выстраиваем методологию сбора отзывов. - У ваших сотрудников должны быть понятные скрипты, как просить людей оставлять отзывы. И, конечно же, желательно давать за это какие-то плюшки. - Также можно включать планы по количество положительных отзывов для сотрудников. Работа с репутацией бренда на картах - это процесс, который требует четкой системы и постоянного включения.