Принуждение убивает доверие Российская цифровая политика (точнее, политика отдельных ее акторов) болеет сильной хронической болезнью — верой в то, что поведение людей можно переназначить приказом. Это такой управленческий культ: если мы построим мессенджер, назовем его «государственным» и обяжем всех там сидеть, то лояльность и безопасность появятся сами собой. Стерильным административным проектом, который хорошо это показывает на практике, является «Мах». Что самое грустное в этой истории — его разработку и внедрение не попытались сделать органичным (импортозаместить на уровне привычки), что обычно наблюдается в последние годы среди всего отечественного. Может быть, именно из-за этого Мах так плохо приживается, в отличие от аналогичного китайского WeChat. Госмессенджер следует логике цифрового суверенитета, она здесь по-своему понятна и даже рациональна. Но мессенджер — это не софт, а все-таки еще люди. Как только предпринимается попытка административно переселить миллионы пользователей, игнорируя их привычки и связи, рождается ответ в виде низового сопротивления. Характеризовать такое поведение можно уже упомянутыми «тактиками повседневности». Население не будет выходить на протесты против приложения, оно начнет его саботировать. Вторые телефоны для отчетов, фейковые аккаунты, характерные новости о «технических неполадках» от школьников — все, чтобы основная жизнь оставалась в привычном поле. Экосистему нельзя создать сверху, обязывая вузы или ведомства привязывать выдачу документов или рабочие процессы к установке приложения. При таком поле отношений начинает проявляться дефицит доверия. Коммуникация по определению требует ощущения безопасности, но маркер этой безопасности формируется как и любое другое социальное взаимодействие в самом фундаментальном его понимании, то есть взаимодействии. Будет ли работать социальный механизм в условиях постоянного давления? Нет. В российском контексте это ведет либо к уходу из социального поля вообще (фрагментация как вариант), либо к закономерной радикализации. Радикализация в данном случае — та самая низовая: через впн, установку прокси или серых сервисов, либо же переход в альтернативные мессенджеры, лишь бы не отсвечивать в официальном канале. Классическая управленческая ошибка при построении инфраструктуры оборачивается итоговым низким интересом тех, для кого она была предназначена. Трансляция воли, на которую пользователи (граждане) отвечают единственным доступным способом — системным игнорированием. Навязать и создать — это очень разные формы. 💬 Шаровизация