Подталкивание и проактивность — часть 3.2 Вообще-то здесь разговор пойдет больше и логичнее уже по затронутым темам в частях 1 и 2 (про интерфейсы и кнопки), но я решил, что не буду путать последовательность. Расширю рамку, так сказать. В исследованиях социального компьютинга есть интересный механизм, который называют Digital Nudging — цифровое подталкивание. Выбор никогда не бывает нейтральным, это же вполне понятная истина? В интерфейсе его всегда можно спроектировать так, чтобы одна реакция была легче другой. Не запретить альтернативу — а сделать ее менее удобной. Исследования в области социального компьютинга (Perera) показывают, что интерфейс способен довольно мягко направлять пользователя к тем действиям, которые системе выгоднее. Работает это на уровне бытовых вещей. Кнопка «поблагодарить город» или «сообщить о достижении» располагается на главном экране и подсвечена ярким цветом, а форма сложной жалобы или инициативы оказывается спрятана где-нибудь на четвертом уровне подменю. Сказать, что мы довольны, можно, сказать, что недовольны — тоже. Но возникает транзакционная асимметрия: одобрение — быстро и легко, критика — долго и неудобно. В результате постепенно формируется смещенный массив данных «счастливого города», который затем используется как доказательство эффективности управления. Следующий слой проблемы связан с еще одной модной концепцией цифрового государства — proactiveness. В документах OECD (Digital Government Policy Framework) проактивность описывается как признак эффективного государства. Система анализирует данные и сама понимает, что гражданину полагается льгота, пособие или услуга. Пользователь получает уведомление и просто нажимает «ок». На сервисном уровне это выглядит как идеальная модель государства. На самом деле как посмотреть. Если через политическую теорию: возникает интересный парадокс. По Хабермасу политика — это прежде всего коммуникативное действие, процесс обсуждения и коллективного формирования воли. Почему Хабермас? Его идеи и труды лежат в основе всех современных европейских законодательных актов, закрепляя фундаментальные принципы демократии, свободы выбора, самоопределения и тд… Проактивная система этот процесс делает ненужным. Если алгоритм уже решил проблему за вас, исчезает сама ситуация, в которой люди объединяются, спорят или формулируют требования. В итоге изначальные тезисы на счет интерфейсов подтверждаются. Технологий для коммуникации становится больше, а пространства для политического высказывания — меньше. Инструментальный разум, о котором писали Маркузе и Хабермас, постепенно вытесняет коммуникативный. Именно так работает логика «бесконфликтного» управления в цифровых городах. Навигация 🔎 1. Кнопка вместо политики 2.1 Бесконфликтные города 2.2 Бесконфликтные города 3. Гражданин как тестировщик 3.1 Юридический копипаст 💬 Шаровизация