На видео. Когда клиент отвечает на шкалирующий вопрос, что находится на нуле. Шутка в том, что перед тем как переходить к вопросам, связанным с ресурсами, с тем, что получается и с будущими возможностями, очень важно не торопиться и сначала признать важность ответа клиента и то, что ему трудно