Как масштабировать компанию? Прежде чем масштабировать бизнес и расти, нужны ресурсы - деньги, люди, сильное желание, цель и план. Но только когда входишь в этот процесс, становится очевидным что все вышеперечисленное бессмысленно без системы, разумной бюрократии и автоматизации. Ибо все дыры людьми не заткнешь и чем больше людей, тем больше вероятность ошибки, а значит неустойчивее система. Мы взяли курс на рост Holy Cow Phuket с простой, но амбициозной целью - стать самой дорогой и самой крупной, а по пути, надеюсь, самой богатой управляющей компанией на острове Пхукет. Расти можно было качественно или количественно. Мы решили расти в обоих направлениях сразу, ибо «поркуа бы и не па». Начать решили с документов и процедур. Но не волнуйтесь, я не буду грузить вас про наши должностные инструкции и протоколы, которые мы создаем и дорабатываем уже несколько месяцев. Лишь поделюсь c вами открытием: Мы боялись, что после внедрения многобуквенных должностных инструкций наши тайские менеджеры если не разбегутся, то могут взгрустнуть и начать саботировать процесс. А вышло все ровно наоборот. Когда мы выдали им понятные, полноценные инструкции и протоколы, они начали трудиться четче, быстрее и стало существенно меньше вопросов. Они начали проявлять инициативу, стремиться к бонусам. И даже система KPI со штрафами их не напугала. Они отнеслись к ней с пониманием и уважением. Вот так поворот! Дальше интересней. Бумажки и инструкции это лишь первый этап оцифровывания бизнеса. Второй этап - автоматизация. Ведь несмотря на синхронизированную центральную систему резервации, бота с искусственным интеллектом и мощный сайт, уровень автоматизации, аналитики и учета в компании оставлял желать лучшего. Как говорится Excel - наше всё! Однако, если покумекать, то можно создать собственную кастомную систему аналитики (читай динамического ценообразования) и учета, на которую можно навесить и кабинеты владельцев и управленческий учет и в перспективе даже приложения для менеджеров по заселению с клиентами, а то и, чем черт не шутит - работу с подрядчиками. К сожалению, ни одно из имеющихся на рынке решений полностью или частично не отвечало нашим требованиям. Одни были слишком громоздкими, другие недостаточно гибкими, третьи слишком дорогими. И 100% из них хотели получить существенную абонентскую плату за не устраивающий нас продукт. В итоге мы решили, что пора писать свою базу. Плюс у меня есть опыт в создании кастомных систем учета. Разбил на 5 блоков, написал под каждый техническое задание и запустил процесс. Первые же результаты вызвали у нас преждевременный мозговой оргазм. Иметь все данные по статистике заполняемости и окнам бронирования на любые даты в пределах от -5 лет до +1 год, это дорогого стоит, спросите любого управляющего! На базе этого можно как анализировать эффективность текущего периода и тренд, так и принимать осмысленные решения о ценообразовании. А то ли еще будет! Расскажу позже, когда появятся еще результаты. Продолжение следует ;)