🙅‍♂️ Рубрика антитерпила. Часть 1.1 📌 Главные выводы для продавцов: 1️⃣ Презумпция вины маркетплейса. Если товар приняли на складе без вопросов (акт подписан), а до покупателя он доехал битым или вернулся поврежденным — отвечает Ozon. Доказывать, что это не так, должен сам маркетплейс. 2️⃣ Условия договора — не истина в последней инстанции. Суды все чаще признают ничтожными пункты регламентов Ozon, которые пытаются переложить ответственность за перевозку на продавца или ограничить его право на компенсацию. 3️⃣ "Клиентское касание" — не приговор. Если товар повредили на обратной дороге от клиента до склада — это тоже зона ответственности Ozon. 4️⃣ Не давайте списывать на брак. Если Ozon без вас вернул деньги покупателю, сославшись на брак — это может быть основанием для иска. Маркетплейс не вправе лишать вас проверки качества. 5️⃣ Фиксируйте всё. Акты приема-передачи, фото упаковки, видео вскрытия брака — ваша защита. Итог: Суды подтверждают: продавец и маркетплейс — партнеры, а не сторона, которая должна терпеть убытки из-за «правил платформы». Если товар испортили во время доставки, которую продавец оплатил, — маркетплейс должен за это ответить. 👉 Мамкин Селлер - подпишись