Сегодня готовлю для команды большую лекцию по клиентскому сервису. Недавно заметил, что мы с руководителями агентства находимся в непрерывном потоке улучшения процессов и клиентского опыта. Прям вот каждый день. Пробуем разные связки взаимодействия не только с сотрудниками, но и во вне. Мы сильно выросли за последний год и сейчас хочется дать больше свободы (читай ответственности) за сопровождение клиентов именно команде. Поэтому я решил поделиться своим опытом и детально разобрать, что такое «клиентский сервис» и как сделать его своим главным помощником на пути к достижению целей. Завтра поделюсь основными тезисами. А вообще подумал о том, что я легко мог бы выступать с подобной лекцией для больших аудиторий, материал получается топовый.