расскажу вам еще историю, которая иллюстрирует, что возлагать все свои надежды на AI бизнесу крайне опасно. 2023 год. Klarna — шведский финтех-гигант — решает, что будущее наступило, увольняет ~700 сотрудников поддержки, подключает AI-ассистента от OpenAI. февраль 2024. AI обрабатывает 2.3 миллиона разговоров за первый месяц. заменяет работу 700 живых агентов. время ответа падает с 15 минут до 2 минут. 35 языков. 23 рынка. красивые цифры для инвесторов. компания кричит: мы будущее! число сотрудников падает на 22% до 3500. заморозка найма. а потом май 2025, CEO Себастьян Сиемятковски публично разворачивается на 180 градусов. дословно: «мы слишком увлеклись эффективностью и стоимостью. результат — снижение качества». Klarna начинает нанимать людей обратно по модели а-ля Uber: удалённые агенты, студенты, жители маленьких городов. а ещё выяснилось (спасибо Business Insider), что программистов и маркетологов заставляли работать на линии поддержки, чтобы закрыть дыры 🫠 октябрь 2025, IPO, оценка $19.65 млрд, акции +30% и тут же официальное заявление: «AI даёт скорость. люди дают эмпатию. у клиента всегда должен быть доступ к живому человеку». мораль-то какая? Gartner предсказывает: половина компаний, уволивших людей ради AI, наймёт их обратно к 2027 году, но уже под другими должностями (это опять же ко вчерашней теме, что необходимые навыки поменяются), и эти же ребята говорят, что сокращения не из-за AI, а больше из-за экономической ситуации. AI просто удобная 🐐 отпущения, про это мы тоже говорили. я четко уверена, что AI — не замена людей. AI — усилитель, и те, кто этого не понял, заплатили/заплатят репутацией и качеством (Амазону тоже привет 👋🏻) что касается примера с поддержкой, у нас вот в компании главный фидбек месяца, клиентов задолбал наш чат-бот и они хотят говорить с живой поддержкой 😅 и я их понимаю, потому что каждый раз, когда на сайте мне попадается бот, я долго и методично повторяю ему, что я хочу разговаривать с человеком 🤷🏻‍♀️