🇳🇱 «Это ваши проблемы» — top-уровень клиентского сервиса по-голландски В очередной раз поняла, как сильно меня бесит уровень сервиса в Нидерландах. Сегодня я обратилась в клиентский сервис голландской компании и столкнулась с фразой, которая в любой другой стране звучала бы как приговор для бизнеса, но в Нидерландах — почти классика: «Мадам, это ваши проблемы».🤯 Голландцы с гордостью говорят про свою прямолинейность. Но если ваш клиентский сервис прямолинейный, то скорее всего скоро вам будет нечем гордиться😳 Я понимаю, что не всегда существует волшебная кнопка «решить за 5 минут». Просто «Это ваши проблемы» можно сказать немного по-другому и горечь от нерешенного вопроса сглаживается. ✅ «К сожалению, в данной ситуации мы ограничены регламентом…» ✅ «Сожалею, что не можем предложить решение в этом случае…» Разница в восприятии — колоссальная. Уже 8 лет пытаюсь приспособиться к голландскому клиентскому сервису и не могу. Я до сих пор удивляюсь этой прямолинейности на грани с грубостью. Это отличный пример того, как случайная фраза запускает сарафанное радио в минус. Правда, голландцы на своём примере показывают: если в культурной среде изначально не принято ожидать эмпатии, то её отсутствие не вызывает отторжения — это окей. А я, как и большинство экспатов, интуитивно избегаю компаний, где тебе в лицо говорят: «Это ваши проблемы». А бизнесы наших соотечественников здесь растут, потому что они приносят с собой главное — уважение, внимание и умение быть на стороне клиента.