Ексель - це батя будь-якої CRM-системи. І вести систему управління взаємовідносинами з клієнтами (що у перекладі і є CRM) можна навіть в екселі, якби не одне але. Ексель - кльовий батя, але в ньому можна фіксувати лише факти. CRM-система - це про фіксацію динаміки взаємовідносин з клієнтами. Для того, щоб побудувати з клієнтом адекватні взаємовідносини, треба бачити динаміку, а не факт у клітинці. Динаміка розвитку взаємовідносин, а не фактаж у клітинці - це перший аргумент, чому CRM, а не її батя. @salesleonid