Я часто сталкиваюсь с тем, что продавцы чего-то не делают просто потому, что мешают установки: ▪️ Не перезванивают клиенту, потому что "навязываться — плохо и можно испортить отношения" ▪️ Не идут в допродажи, потому что "нужно экономить клиенту деньги, он сам знает что ему нужно" ▪️ Не задают ключевых вопросов, потому что "можно показаться некомпетентным". Но одна из самых токсичных установок, которая встречается в продажах — это "клиенты — идиоты". Мой коллега Борис Шпирт (тот самый автор книги "Отчаянные аккаунт-менеджеры") приводит яркий пример того, как эта установка мешает продавать и работать с клиентами: https://t.me/Shpirt100/1733 Непродуктивные установки нельзя игнорировать: — Меняйте фокус с "продать" на "помочь" — Создавайте культуру уважения к клиенту — Следите за тем, как в команде говорят о клиентах — Пресекайте токсичные шутки и высказывания. План продаж