Ключ понимания Систем лежит в мышлении системой действий-состояний пользователя, а не набором страниц с моментами. Когда продакт игнорирует системы, он начинает создавать моменты. Истинное продуктовое мышление – исследование природы самой проблемы ещё до того, как она вообще была сформулирована. Потому что каждое взаимодействие существует в более широком контексте целей пользователя, его психо-эмоциональных состояний, наложенных и отражающихся в ограничениях продукта (и продакта), которые вызывают у пользователя ответную реакцию. Точки входа и выхода: 1. Какие это пользователи? 2. При каких условиях они начинают взаимодействие? 3. Какие состояния пользователя существуют в них до него? 4. Как, в какой момент и за счёт чего механика и функция продукта меняет поведение такого пользователя? 5. Что происходит после взаимодействия? 6. Какие последствия и состояния могут возникать ещё? 7. Что, в какой момент и за счёт чего определяет эти последствия? Системное продуктовое мышление спрашивает о том, почему этот пользователь в этом состоянии вообще оказался в этой точке? Точка, где рождается формулировка состояния пользователя и есть точка сборки любой гипотезы, фичи и Систем. Главные ответы начинают появляться с пониманием того, какой паттерн воспроизводит эту ситуацию снова и снова.