Менеджер не должен нравиться Это один из важных уроков, который я усвоил за год работы продактом в Лавке. (На фото — Готомг, лейтенант Моргула из Властелина колец) Менеджер не обязан быть приятным. Должна быть принципиальность, а не популизм — Ли Якокке, автомобилестроитель Одна из моих менти написала у себя в резюме, что она “нравится людям” и это позволяет ей “обеспечивать выполнение договорённостей”. И я дал фидбек, что это может интерпретироваться, как неумение конфликтовать. Менеджер продукта работает на пересечении интересов пользователей, бизнеса и технологий, конфликты интересов неизбежны ✦ Пользователи хотят что бы все было удобно, работало как часы и бесплатно ✦ Бизнес хочет заработать денег и желательно вчера ✦ Команда хочет сделать идеальный продукт (“построить космолет”) Менеджер продукта всегда будет работать с сопротивлением, потому что он несет изменения, а людей пугают изменения ✦ Для пользователей — меняет их привычный опыт, не дает обманывать, не бежит скорее чинить баги, надоедает коммуникацией и пытается заработать денег ✦ Для бизнеса — валидирует входящие заказы на рентабельность, приземляет на землю, рассказывает об ограниченных ресурсах и двигает сроки ✦ Для команды — меняет привычные процессы, спрашивает за сроки, заставляет работать и иногда увольняет людей Менеджер должен искать баланс между эффективностью команды и её лояльностью ✦ Эффективный менеджер (слишком жесткий) показывает результат, но страдает команда и пользователи, в итоге — все разбегаются ✦ Хороший парень (слишком мягкий) пытается всем угодить, не добивается никаких результатов, в итоге — продукт страдает Патрик Ленсиони в книге “5 пороков команды” говорит, что боязнь конфликтов это одно из главных препятствий для успеха команды. Он утверждает, что если команда (или лидер) стремится к искусственной гармонии, избегая острых вопросов, то она теряет доверие и вовлечённость, а затем и ответственность и результаты. Ленсиони советует руководителям самим показывать пример принятия конфликта: поощрять дискуссии, развеивать страх, что несогласие равносильно личному конфликту. Умение конфликтовать, защищать свои интересы, говорить “нет” и принимать сложные и непопулярные решения — важнейшие навыки для лидера. А как вы относитесь к вашим менеджерам? Любите их? #менеджмент