7 причин, почему вы нас полюбите Одни считают, что мы занимаемся только абонентской поддержкой, другие — что работаем только на проектах, третьи — что этот канал ведет Павел Мищенко. Неправы все. Наш консалтинг многообразен, направления дополняют друг друга, а у Павла свой канал (два). В этой синергии у абонентской поддержки особая роль: отчасти с нее начинался Рунетлекс, и именно в ней сходятся экспертиза и компетенции всей компании. Мы попросили Руководителя команды Марину Джатэ рассказать о нашей абонентке — в чем ее преимущества, сила и уникальность. И вот, что получилось. 1️⃣ Мы онбордим каждого клиента лично Перед стартом абонентского обслуживания мы встречаемся с вами на ознакомительном созвоне: подробно рассказываем, как будем работать, какие инструменты использовать, как и где общаться по задачам. Вы можете спросить обо всём, что волнует, и прямо проговорить ожидания от поддержки. 2️⃣ Мы подстраиваемся под ваш способ вести дела Хотите обсуждать риски во всех подробностях — мы готовы. Сделаем подробный отчёт, всё обсудим на созвоне. Не хотите грузиться лишней юридической информацией — прекрасно. Кратко подсветим критичные риски и поможем принять оптимальное решение. 3️⃣ Ведём задачи там, где вам удобно У нас есть свой таск-трекер, и мы выделяем каждому клиенту аккаунт за счёт компании. Но если вам удобнее оставаться в привычной системе, мы придём к вам. Умеем работать во всех распространённых трекерах. 4️⃣ Вы можете регулировать нашу «прозрачность» Хотите всегда знать, сколько часов потратили — выгружаем биллинг еженедельно. Не хотите так часто — не грузим лишними отчётами. 5️⃣ Говорим с вами на одном языке Мы любим понятность в коммуникации и документах, но готовы разработать документ в классическом стиле с бюрократическими оборотами, если вас это сделает счастливыми. И мы не рубимся с юристами контрагента из-за правок по вёрстке, чтобы не затягивать согласования. 6️⃣ Формально вы платите за часы, но получаете годы экспертизы Мы закрепляем за вами ведущего юриста, чтобы было понятно, к кому идти со всеми вопросами. А у юриста есть полномочия подключать к задачам коллег-экспертов, кураторов и даже партнёров. На фронтенде для вас работает один человек, а под капотом — вся компания с десятками лет опыта. 7️⃣ Вы можете сменить тариф или прекратить поддержку в любое время В отличие от некоторых стримингов, где отписка — целый квест, наша «кнопка» — это одно сообщение в чат с вашим юристом. Если решите уйти, мы соберём и отдадим все материалы: разработанные шаблоны, важные справки. И даже заонбордим в документы вашего нового юриста, чтобы вы могли бесшовно продолжить вести дела. ❤️ Приходите к нам на абонентское обслуживание. Мы будем рады помочь.