Знаете самый простой способ узнать, чего хотят ваши клиенты? Правильно – спросить их! А вы точно спрашиваете их, чего они хотят? Чаще всего в салонах и клиниках красоты обратная связь собирается на уровне «понравилось-не понравилось», «оцените качество от 1 до 5» и «Ваши замечания и пожелания». Всегда ли это информативно? Нет. Всегда ли обратная связь уходит дальше администратора? Нет. Всегда ли даётся обратная связь от салона/клиники на обратную связь клиента? Нет. Получается, что вы лишь формально интересуетесь мнением клиентов, но не знаете наверняка, чего им хочется. Мой многолетний опыт показывает, что клиенты, какими бы ни были время и мода, хотят нескольких вещей (это базовые потребности клиентов в бьюти сфере): 💯Результат. Клиенты хотят получить конкретную услугу и тот результат, который вы обещаете. Здесь ключевая проблема – ожидание и реальность. Ключевое решение проблемы – выявление потребности и подробное информирование 💯Персональный подход. Клиенты хотят внимания. Клиенты хотят чувствовать себя важными персонами, независимо от толщины кошелька, уровня образования или социального статуса 💯Сервис. Понимание сервиса с годами меняется. Сейчас сервис – это внимание к деталям. Это забота на уровне «предусмотреть» 💯Эмоции. Самая главная эмоция, которую дарит бьюти сфера – это удовольствие! Удовольствие от процесса, от своего отражения в зеркале, от перемены внутреннего состояния, от возможности позволить себе услугу или уровень салона, от предвкушения чудесных событий в жизни… Вы можете пытаться угадать, чего хотят ваши клиенты, или «слизать» у конкурентов, но самый достоверный результат вы получите только если СПРОСИТЕ у своих клиентов. Делайте красивый бизнес красиво, а некрасиво не делайте❤ ‼️ Подписаться 👇 🔴Владельцы бьюти 🔴Руководители салонов 🔴Бизнес в Бьюти 🔴Маркетинг в Бьюти