Как мы работаем с клиентами, если хотим результата, а не процесса В субботу в IThub в рамках «Дизайн-Квартала» я выступил в моём любимом формате — доклад в разговорно-философском жанре. Говорили про наш опыт работы с клиентами на примере реальных кейсов. Зал был полный и супер вовлечённый — много вопросов и много смеха. Значит, с темой попал в точку. Спасибо за теплый прием. ✦ Если коротко, я транслировал наш подход к работе с клиентами: отказ от модели «заказчик — исполнитель» и переход к формату коллаборации экспертов с общей целью — добиться результата. Многие компании до сих пор мыслят директивно: есть ТЗ, есть подрядчик, есть контроль. Модель рабочая, но не самая эффективная. Гораздо устойчивее подход, в котором есть вовлечённость, соавторство и ответственность за результат, а не за набор артефактов на выходе. Партнёрство начинается с позиции «мы вместе решаем задачу», а не «мы обслуживаем процесс ради процесса». Коротко тезисы, могут быть полезны как начинающим, так и практикующим: ✶ Готовимся заранее Коммуникация с клиентом начинается задолго до первого звонка. Понимание бизнеса, контекста, целей и ограничений позволяет выстроить разговор на равных и снизить количество конфликтов и недопониманий в процессе работы. Иногда для этого достаточно просто загуглить, чем занимается клиент и кто у него конкуренты. ✶ Скрипты не работают Универсальные скрипты и шаблонные ответы разрушают диалог. Вместо этого работает умение слушать, задавать вопросы и реагировать на конкретную ситуацию, а не на абстрактного «клиента». Поэтому скрипты — в жопу. ✶ Обещаем меньше, делаем больше Завышенные ожидания почти всегда приводят к разочарованию. Чёткие договорённости и аккуратное перевыполнение обещаний формируют доверие и делают совместную работу предсказуемой. ✶ Не жадничаем Иногда небольшие дополнительные усилия дают клиенту ощутимую ценность и усиливают результат проекта. Это инвестиция не в объём работ, а в долгосрочные отношения. Например, можно сделать не две итерации правок, а три — если это реально идёт на пользу проекту. ✶ Честность и откровенность Прямо говорить о рисках, ограничениях и проблемах — эффективнее, чем пытаться быть удобным. Честная позиция снижает напряжение и экономит время обеих сторон. Только без фанатизма. ✶ Собираем обратную связь Обратная связь — не финальный этап, а постоянный процесс. Она позволяет корректировать движение по ходу проекта и удерживать общее понимание задачи. Держите руку на пульсе — и будет вам счастье. ✶ Клиент — часть семьи Если вы классно выстроили отношения — не бросайте клиента. Показывайте свои проекты, интересуйтесь, как у него идут дела. Всё как в нормальных человеческих отношениях ❤ Вовлекайте в общение даже тогда, когда у вас нет совместных планов на текущий момент. Финальный тезис: никакие коммуникационные приёмы не работают, если вы делаете говнопродукт. Все перечисленные принципы имеют смысл только при реальном качестве работы. Подробно эти идеи разобраны в статье на VC — вот тут. Отдельное спасибо Ульяне Громовой и Дарье Сидоровой за организацию мероприятия и приглашение. —— 🤙 Подпишись сейчас, потом забудешь 🔥 Поставь огонек, если согласен.