РЕПУТАЦИЯ НА АВИТО. П*ZДЕЦ. Вот такой вопрос от Ирины - для всех актуальный! Спасибо за вопрос. Часто становимся свидетелями такой картины: аккаунт работает, приносит прибыль, люди пишут и звонят, торговля активно идет и выручка на рассчетный счет поступает стабильно. НО как только пришел отзыв с 1 звездочкой - потеря трафика и кажется уже ничего не сделать. Как думает 90% селлеров СРАЗУ на эмоциях: - Удалить - Обжаловать/писать в поддержку - С вилами и факелами ночью у подъезда искать того, кто испортил всю малину. Если последнее шутка, то первые два - самые распространенные мысли. Но давайте рассуждать последовательно: 1) Отзыв о состоявшейся сделке? ЕСЛИ НЕТ - обжалуем и говорим что сделки не было. 80% вероятность что его конечно не удалят, но оставят без оценки и в принципе видно его не будет. ЕСЛИ ДА - переходим к П. 2 2) Сделка состоялась действительно, авито не хочет отзыв прятать. 1️⃣ Первым шагом пытаемся связаться с клиентом и исправить ошибку любым способом, будь то moneyback или исправление за свой счет, но с целью такой, чтобы его отзыв изменился (не зря существует кнопка "изменить отзыв"). Кул-стори: Один из наших клиентов звонил по такой "единичке" и слезно по-актерски представился менеджером который все испортил и теперь ему грозит увольнение, а у него ипотека, 5 детей и сейчас увольнение направит его и так нелёгкую жизнь под откос.. Результат превзошел все ожидания. Конечно это не для всех, но если ситуация правда критическая, то игра стоит свеч. 2️⃣ Если контакта нет (худший вариант), то нам надо писать КРУТОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ответ по следующей схеме: 1) Признание ошибки (извинения с эмпатией) 2) Демонстрация ошибки (конкретика без оправдания) 3) Решение и выход за рамки (рекомендация к дальнейшим действиям как исправить) 4) Призыв связаться в личных сообщениях для решения вопроса Так вы покажете что Вам не всёравно, Вы готовы решать проблему и лояльность Ваша в ответе будет Вашим адвокатом бизнеса в этом конфликте. Кстати, люди такое читают и когда появляется надежда на такое решение вопроса доверие может и прирасти! А дальше нужно будет стимулировать новых клиентов какое-то время скидками и спец предложениями, обязательно за отзыв вперёд! ---------------- Было полезно? С Вас реакция (можно даже палец вниз)))