Знакомая ситуация? Пишет человек по объявлению, вы отвечаете ему, и потом он пропадает?Либо общаетесь и вдруг игнор? А это десятки, а то и сотни тысяч потерянного рекламного бюджета КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Деньги тратятся, клиент не покупает, разочарование по-тихоньку закладывает зерно сомнения. Какие сразу мысли бывают? - Авито какая-то нехорошая площадка - Аудитория моего бизнеса на авито не покупает - Сама реклама настроена как-то не так - Мой бизнес не такой уж и уникальный, надо что-то придумывать срочно - Сейчас не сезон, подожду когда придут с котлетой денег на блюдце с голубой каймой Но давайте я сейчас развею все это одной строкой. Обработка все еще хромает. Просто пиз@ц как предприниматели работают с клиентами в ТАКИХ условиях конкуренции. Итак, пост пишу чтобы бизнес чуть лучше понимал на что реально можно повлиять ПРЯМО сейчас и без каких-то левых обучений продажам. Разложим несколько пунктов которые можно поправить из того что мы с командой постоянно видим на практике. БОЛЬ 1) Самое важное - скорость ответа. Авито - хоть и крутая технологическая площадка, но существует множество преград почему можете потерять контакт с клиентом на этапе ответа. Например, у кого IPhone и нет приложения, уведомления могут и не приходить. А еще очень занятые люди находятся в таком режиме, что на их устройство может поступить 5-10 новых уведомлений и до Вас он дойдет в последнюю очередь, особенно если он УЖЕ общается с вашим конкурентом в другом рабочем мессенджере. И какие бы у тебя ни были крутые продукты, если уже человека зацепил с кем он общается, то ваше уведомление просто смахнется. РЕШЕНИЕ: Мы каждый час мониторим чат на авито, заходим туда как можно чаще, а в идеале вообще держим вкладку с чатом открытой с таким же трепетом, как заходят люди на сервисы знакомств общаться. БАЗОВЫЙ МИНИМУМ: Хотя бы базово ставим автоответчик, который будет просить номер телефона. БОЛЬ 2) Сразу про деньги. Этим грешат больше всего менеджеры по продажам, потому что у них блин у всех KPI привязан к деньгам, а не к качеству. Особенно ленивые менеджеры, которым только клиенты с баблом нужны, а не те, кто имеет в задаче приоритет. РЕШЕНИЕ: Обучите клиента вашему продукту. Расскажите подробнее, обсудите рынок. Выясните что конкретно ему нужно, можете ли вы правда так быть ему полезны? В идеале - обозначить принцип, главный регламент. Так и отзывов плохих избежите и лояльность повысите. БОЛЬ 3) Грамотность. Базовые правила русского языка никто не отменял, особенно в тех нишах, где продукт направлен на ЦА бизнеса/премиума. Отвратитетльно-мерзко читать сообщения с грамматическими ошибками, когда ты хочешь заказать профессиональные услуги. РЕШЕНИЕ: Если у вас есть такая проблема - нейросеть в помощь. Перед отправкой длинного сообщения прогоните свой текст и пусть она его поправит. ----------------- Вот и всё. Теперь у нас конверсия в сделку лучше чем у 30% рынка. Мы конкурентноспособнее и зарабатываем больше. Если что, мы консультируем бизнес как правильно работать на авито. Ведем аккаунты и помогаем с аналитикой. Связь тут: @grabovskij Не стоит благодарностей, но можете подписаться на этот канал, если было полезно и хотите больше - это лучший Ваш мотиватор для меня.