Как работать с возвратами: четыре сценария, которые помогут бизнесу Возвраты в e-commerce давно перестали быть просто «издержкой роста». По статистике нашей компании, в 2022-2024 годах доля невыкупленных товаров варьировалась от 2% до 40% от общего объема заказов. Этот показатель зависит от категории товара и способа оплаты, к примеру, у одежды и обуви доля возвратов максимальная и может достигать 40%. При неграмотной работе с ними продавцы рискуют потерять не только прибыль, но и клиентов. Как не допустить разрушения экономики бизнеса в такой ситуации – рассказывает Алексей Киликеев, специалист отдела продуктов и ценообразования КСЭ ЕКОМ.