Как сделать так, чтобы пациент точно записался на приём «Получить побольше лидов!», – скажете вы, и будете правы. Но не только! Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на важный аспект – работу администратора или того, кто будет обрабатывать лиды. Это немаловажный процесс с точки зрения потока пациентов в любой стоматологии, ведь лиды, которые приносит маркетолог, могут уйти в другую клинику из-за некачественного общения с пациентами. Так что же необходимо сделать, чтобы пациент точно записался на приём? 1️⃣ Квалифицировать, какой это пациент – тёплый или холодный Есть горячие пациенты, которые уже знают чего хотят и в работе с ними важно просто им не мешать! Иногда администратор по привычке начинает выдавать огромный объем информации пациенту, который и без этого был готов записаться к врачу, а лишняя информация может его просто запутать, или отпугнуть. А вот если пациент еще думает, хочет узнать только цену и т.д., то тут важно максимально "продать" ему идею "не откладывать" и записаться на консультацию в ближайшее время. 2️⃣ Не называть точную цену на услугу Одна из самых распространенных ошибок. Администратор называет цену при этом, не думая о ценности, которую необходимо сформировать у пациента. У ваших конкурентов цена может быть ниже, но при этом, если бы пациент понимал, что у вас более опытный врач, или самое передовое оборудование, он был бы готов переплатить 20-30% за качество, но для этого, надо уметь и обосновывать цену. Поэтому, если пациент требует назвать цену, лучше ответить вилкой от до , а потом уточнить, выбирает ли он клинику только по цене, или ему важно и качество, после чего начинать работать с ценностью. 3️⃣ Продавать бесплатную консультацию Как бы странно ни звучали слова «продавать» и «бесплатно» в одном ряду, но это не так-то просто. Можно донести до пациента информацию о том, что при непосредственном осмотре врач даст более развернутый комментарий, а для пациента это ничего не будет стоить. Достаточно лишь прийти в клинику. Можно подвести его к записи наводящими фразами: «Когда вам удобнее: в утренние или вечерние часы?», «Вы хотели бы записаться на этой неделе?» и так далее. Если пациент отказывается записываться сразу, вы можете предложить ему записаться на приём, оставив заявку по телефону или лично в клинике. А что, по вашему мнению, стоит сделать ещё, чтобы клиент точно оставил заявку и пришёл на приём? 🤔 👇🏻 Пишите ваши варианты в комментариях.