Что делать, если вы наговорили лишнего и «слили» клиента? 😱 Выше обсуждали ситуацию: написали клиенту, сказали что-то не то, он замолчал или отказался. Типичная реакция преподавателя: поставить крест и подумать «не судьба, значит ему не нужно». ❌ Это ошибка! На самом деле, самостоятельно покупают только самые лояльные (те, кто пришел по сарафану). Всех остальных нужно подводить к сделке. Рынок конкурентный, и за два клика человек уйдет к другому. Чтобы вернуть, казалось бы, потерянного клиента, делаем две вещи. Шаг 1. Убираем эмоции 🧠 Для продаж губительно слишком трепетно относиться к каждой заявке. Как часто бывает? Вам пишут → вы уже мысленно подружились, строите планы и считаете их «своими». Клиент отказывается или игнорит → вы впадаете в негатив: «Почему он молчит? Какой он козёл!!». 🚫 Если вы будете впадать в эти эмоциональные качели из-за каждого незнакомца, вы не сможете управлять диалогом. Вы будете просто страдать, хотя проблема может быть в вашей подаче информации. Шаг 2. Анализируем и пишем снова ✍️ Отлистайте чат назад и без эмоций подумайте: «Что я сказала не так?». Испугали сложностью? Недодали ценности? Или человек просто потерялся в потоке информации? Исходя из ответа, используем одну из техник возврата: А) Если вы сказали слишком много (напугали клиента) Ваша задача — снизить тревожность. Используйте технику «Честный разговор». Пример: «Алексей, я понимаю, что мои слова могли вас напугать и показалось, что работы предстоит очень много. Но на самом деле всё индивидуально. Моя задача — сделать путь максимально простым для вас. Как именно мы будем работать, я смогу сказать только после пробного урока. Давайте подберем время?» Б) Если вы сказали слишком мало – докиньте информацию. Раскройте ценность. Не ждите, что человек догадается сам. Напишите, как проходят ваши интерактивные занятия, прикрепите скриншоты досок или платформ. Покажите, что это действительно интересно и подходит под его ситуацию. В) Если человек просто молчит (но вы всё сделали правильно) Не забывайте напоминать о себе. Отправьте 1-2 сообщения с приглашением к диалогу. «Татьяна, напоминаю о себе. Вы уже приняли решение, хотели бы записаться на пробное? Может быть, появились вопросы?» Почему это важно? Если вы не напишете — шанс вернуть клиента = 0%. Если вы напишете хотя бы одно сообщение — шанс вырастает до 50%, что диалог продолжится. Главный совет от меня ⚡ Относитесь к переписке проще. Пока человек не стал вашим клиентом, это просто строчки в чате, а не повод для обид. Не привязывайтесь эмоционально к каждой заявке. Да, среди молчаливых и «странных» попадаются ваши лучшие ученики. Просто приложите максимум усилий с точки зрения продаж, чтобы их заполучить.