Онлайн-встречи с клиентами в b2b. 10 вещей, которые моментально портят впечатление Удалённые встречи для продаж стали нормой. Однако, часто они организуются так, будто это не презентация продукта, а просто созвон с друзьями. Собрал для вас 10 вещей, где теряется доверие. -— 1. Встреча начинается не по времени Созвон на 10:00. Начали в 10:06. Кто-то подключается (не важно вы или клиент) Кто-то ищет ссылку. Кто-то «сейчас перезайдёт». Как надо? • Всегда напоминайте в начале рабочего дня, о предстоящей встече • Заранее отправляйте ссылку • Заходите и проверяйте звук тоже заранее -— 2. Технический бардак Все эти вопросы: «видно мой экран», «вы меня слышите?» «а теперь?», хриплый микрофон, неполадки со связью. Что должно быть по умолчанию: • хороший микрофон и камера - это база! • хорошее освещение • презентация открыта заранее • есть резервная связь наготове -— 3. Подрядчик тянет всех в свою платформу Ситуация. Клиент работает в Телемост. Подрядчик присылает ссылку на свой Zoom. А бывает и еще чтото более экзотическое. Нужно регистрироваться, настраивать, разбираться. Используйте систему клиента! Уточняйте заранее, где удобно! -— 4. Камеры выключены Кажется очевидно, что разговаривать с черными квадаратами - не ок. Онако такое сплошь и рядом. Даже если клиент без камеры - у вас она должна быть включена! Иначе через 10 минут разговор превращается в радио. -— 5. Фон как из домашнего стрима Кухня. Люди проходят за спиной. Шум. Это сразу дисконтирует встречу! Лучше: • нейтральный или корпоративный фон • хорошая камера и микрофон (второй раз пишу, ибо это важно!) -— 6. На встречу пришла половина компании Со стороны подрядчика приходит полкоманды. Говорят двое. Остальные просто присутствуют «на всякий случай». Если со стороны клиента пришел 1 человек - ощущение, что выступаешь перед залом) Уточняйте, кто будет со стороны клиента и подбирайте оптимальный состав со своей стороны —- 7. Нет цели встречи Презентация ради презентации или «давайте встретимся, обсудим вашу проблематику» Лучше заранее обозначить: – цель встречи – что нужно решить – сколько времени это займёт —- 8. Чтение презентации Рассказчик монотонно зачитывает слайды. Естественно внимание аудитории начинает исчезать. Лучше • минимум текста, больше визуала • больше разговора • больше вопросов -— 9. Бардак на демонстрации экрана Открываются случайные вкладки. Ищется нужный файл. Всплывают сообщения (иногда и из внутреннего чата подрядчика, где обсуждается клиент 🥲) Нужно закрыть лишние вкладки заранее и выключить всплывашки у мессенджеров -— 10. Встреча без записи и постмита В B2B решения редко принимаются одним человеком. Если встречи не записываются и не подводится итог - считайте её не было. Нормальная практика: • записать встречу и отправить ссылку на запись • приложить краткое резюме (постмит), где описать договоренности и сроки. -— Главное помнить. Онлайн-встреча - это не звонок по телефону, это встреча, со всеми вытекающими. Из того, как подрядчик проводит онлайн-встречу, клиент уже понимает, стоит ли продолжать разговор. Максим Сергеев | Канал в Max