Расскажу вам очередной случай из своей практики: мой клиент полностью вернул деньги за курс, хотя по закону и оферте не был обязан это делать. Клиент продавал обучающий курс в двух вариантах: 📌базовый — только доступ к материалам, и 📌продвинутый — с проверкой заданий, обратной связью и чатом. Покупательница П. выбрала самый простой, базовый тариф. Через три (!) месяца после завершения курса П. прислала претензию. Была недовольна результатом, жаловалась, что ей «ничего не помогло» и её «не научили выходить из кризиса», требовала обратной связи и добавления в чат — хотя её тариф этого не предусматривал. Согласно оферте, предоставление доступа к материалам на тарифе без обратной связи означал, что услуга оказана полностью, и возврат не полагался. Несмотря на то что услуги были оказаны полностью, а оферта составлена грамотно, мой клиент решил не рисковать. Н. еще в процессе просмотра материалов курса вела себя агрессивно, и мой клиент опасался, что в случае отказа в возврате денежных средств, она могла пойти в суд или засыпать жалобами госорганы — Роспотребнадзор, налоговиков. Это означало бы лишние затраты времени, денег и нервов. Поэтому мой клиент просто вернул ей деньги, чтобы избежать потенциальных проблем. Могу сделать 2 вывода из этой истории: 📌даже грамотные документы и работа строго по закону не всегда уберегают от конфликтов. Иногда проще сохранить нервы и ресурсы, чем доказывать свою правоту, 📌в бизнесе нужны стальные🥚🥚, чтобы не бояться рисковать тогда, когда понимаешь, что ты прав.