Сначала ответы от вас, потом объяснение от меня. Как вы сформулирует ответ на вопрос: Почему плохо в переговорах говорить рационально, когда собеседник испытывает негативные эмоции? Представьте, что объясняете человеку, который считает, что эмоциям не место в работе и рациональность важнее