⚖️ КЕЙС: Магазин отказался возвращать деньги за товар, потому что «распаковали» 1. Ситуация Марина купила в магазине бытовой техники робот-пылесос за 18 990 ₽. Дома включила → модель оказалась намного громче, чем обещал продавец. Она принесла товар обратно через 2 дня. Магазин ответил: «Мы не принимаем товар, потому что он распакован. Техника ненадлежащего качества возврату не подлежит». Марина уверена, что её обманывают. 2. Почему магазин так делает? Продавцы часто выдают свои правила за закон. Ссылаются на Постановление № 55, но выписывают свой “запрещённый список”, которого не существует. Надеются, что покупатель не знает закон и уйдёт. 3. Что говорит закон 📌 Закон «О защите прав потребителей»: ст. 25 ЗоЗПП — любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не входит в официальный список невозвратных. 📌 Постановление Правительства № 55: В списке нет: 🔹роботов-пылесосов, 🔹бытовой техники средней категории, 🔹электроники, кроме «технически сложных товаров». Робот-пылесос НЕ относится к технически сложным товарам. ➡️ Он подлежит возврату, даже если коробка открыта. 4. Что установил Роспотребнадзор Проверка показала: 🔹магазин неправомерно включил робот-пылесос в «свой список»; 🔹покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней; 🔹упаковка может быть вскрыта, если товар в товарном виде. 5. Итог по кейсу Магазин обязан был: 🔹принять товар, 🔹вернуть 18 990 ₽, 🔹выплатить штраф 50% за нарушение прав потребителя (ст. 13 ЗоЗПП). Вывод Открытая упаковка — не основание для отказа. Если товар не входит в единый перечень невозвратных — он подлежит возврату. Вот короткий перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 55) 🔹лекарства, медизделия 🔹средства личной гигиены 🔹парфюмерия, косметика 🔹текстиль и товар “на метраж” 🔹ювелирные изделия 🔹бытовая химия, пестициды 🔹технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, холодильники и т.д.) 🔹автотранспорт 🔹оружие 🔹животные 🔹растения