КЕЙС: Мойка-робот повредила автомобиль. Все отказали — что реально происходит? 1. Ситуация На мойке-роботе у клиента сорвало часть бампера и повредило ЛКП во время работы щётки. Мойка говорит: «деталь была слабая». Страховая по КАСКО отказывает: «не страховой случай». Дилер отказывает в гарантии: «механическое воздействие». У клиента сразу три отказа. 2. Почему мойка отказывает? Логика мойки: Им выгодно не признавать неисправность оборудования. Стандартные аргументы: 🔹«деталь была слабая» 🔹«у вас уже был дефект» 🔹«у нас всё исправно» Юридически: ⚠️ По ст. 14 ЗоЗПП мойка обязана доказать, что не виновата. Если не доказала → она отвечает. 3. Почему страховая отказывает? Обычно пишут: «Эксплуатационное воздействие — не страховой случай». Почему так делают: страховые часто пытаются не платить, если не очевидна вина третьей стороны. ⚠️ Юридически: КАСКО покрывает внешние воздействия. Страховая обязана доказать обратное. 4. Почему дилер отказывает в гарантии? Дилер говорит: «Это механическое повреждение — гарантия не действует». Почему так делают: любая возможность снять гарантию — экономия для сервиса. ⚠️ Юридически: По ст. 18 ЗоЗПП дилер должен доказать, что дефект был ДО мойки. Если доказательств нет → гарантия сохраняется. 5. Что показала экспертиза Экспертиза установила: 1️⃣ЛКП было исправно до мойки. 2️⃣Давление щётки превышало норму. 3️⃣Датчик позиционирования щётки работал с перебоями. 4️⃣ Повреждение — результат неисправности оборудования мойки. 6. Итог суда ✅ Мойка признана виновной Оплачивает ремонт, штраф 50%, все расходы. ✅ Страховая обязана выплатить КАСКО Потом взыщет деньги с мойки (регресс). ✅ Дилер обязан восстановить гарантию Не доказал, что дефект существовал заранее.