60 секунд или бюджет слит Как часто вы удаляете приложения или выходите с сайта, где чтобы разобраться, нужно призвать все технические поддержки? CJM нового пользователя - одна из самых недооценённых вещей в продукте. Первые 60 секунд решают - останется человек или развернётся и уйдёт. Вне зависимости от продукта вопрос будет «как я могу это использовать прямо сейчас?» А затем мысль «закрывает ли это мою боль?». Когнитивно мозг действует резко. Он оценивает интерфейс мгновенно и решает кайфов ли это или в работу мы продукт не берем. Визуальная привлекательность и первое впечатление могут формироваться за десятки миллисекунд, и дальше это впечатление устойчиво влияет на оценку релевантности и доверия. Продуктовая реальность в том, что среднее удержание первого дня по мобильным приложениям районе ~25% (и дальше падает). Значит, у вас буквально один короткий отрезок, чтобы дать пользу и закрыть боль. Похоже на квест! Что же.. Основные причины отказа очевидны: • Слишком много выбора - мозг тормозит. Куда пойти? Что нажать? Потерянность и отказ • После определённого объёма вариантов/атрибутов люди начинают выбирать хуже и устают • Лишняя сложность съедает рабочую память • Информационный перегруз ломает качество решений Если не показать пользу и простоту в первую минуту (или даже меньше), вы не сможете конкурировать с другими продуктами. Так что сначала продукт, потом упаковка фичами и дизайны) Навеяно двумя книжками, которые советую предпринимателям, стартерам и тем, кто связан с продуктом: «На крючке» и «Геймифицируй это» Тему пользовательского пути раскрою дальше. Пока что интересно ваше мнение и то, как вы справляетесь с этим в своем продукте? #заметки_стартапера #maudauwau