Когда менеджеры начинают принимать решения за клиентов В прошлом посте я писал, что в отделах продаж часто происходит тихая потеря денег. 📉💰 Клиент сказал: «Я подумаю, не принимаю решения быстро» 🤔 «Давайте вернёмся к этому позже, примерно через месяц» «Нужно обсудить с партнёром, я один не могу принять решение» И после этих слов менеджеры ОП о нём просто забывают. 📂⏳ Но есть ещё одна часто повторяющаяся вещь, которую я регулярно вижу в компаниях. 👀📊 Менеджеры принимают решение за клиентов. 🤦‍♂️📞 Например так. После общения с лидом менеджер сам принимает решение, что: • «Этот не купит 100%, ему дорого» 💸 • «Этому вообще не интересно, чего он звонил вообще?» 🤷‍♂️ • «Если б ему было надо, он (клиент) бы уже давно ответил или сам перезвонил» 📵 • «Да это не покупатель, скорее всего он просто собирал информацию» 📄 И на этом работа с клиентом заканчивается и ставится жирная точка + в СРМ указывается статус "не ликвид" либо еще как то так же. 🚫📂 Хотя на самом деле всё может быть совсем иначе. Клиент мог: • уехать в командировку ✈️ • действительно взять паузу, чтобы обсудить решение с партнёром • отвлечься на другие пожарные или срочные задачи 📊 • элементарно забыть или просто потерять ваше сообщение среди десятков других 📱 И иногда достаточно одного теплого заботливого звонка, чтобы сделка всё-таки состоялась. 📞💰 Но, этот звонок чаще всего никто не делает и лиды - сделки остаются замерзать в СРМ компании. (У меня пару лет назад был один кейс (Автокомплекс), так там ежегодно в СРМ забывались (замерзали) лидов в среднем на 1 ярд сделок)... такие дела, друзья. Потому что у менеджеров уже: • новые лиды 📥 • новые переписки 💬 • новые сделки 📊 • со старыми уже и возиться как-то не охота, скорее всего они не купят И старые клиенты снова уходят на второй план, а компания теряет многомиллионные прибыли или вообще останавливается. 📉🗂️ А для бизнеса это означает одно - упущенная прибыль. Сотрудники делают задачи. 📋 Но не всегда влияют на результат и прибыль компании. 💰📈 В следующем посте покажу, что на самом деле происходит с такими клиентами в CRM и сколько денег компании могут там терять. 📊💸